依照消費者保護規定， 本公司提供之線上服務平台(CleanMate及相關網站)消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益（到貨日的計算以宅配簽收單為憑，7 天包含假日）。
請注意鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。(在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。)
網頁商品會因各廠牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有色差，請以實品顏色為準。
商城售出商品只退不換，購物金點數及折價券亦不退回，若您有換貨需求，請辦理退貨後，重新下單訂購。
如欲退貨，費用會整筆退回，如您整筆訂單使用購物金點數或優惠折抵，則不可單獨品項退貨，需將整筆訂單商品一併退回。
在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封；若您購買的商品是耗材、個人衛生用品等，即「通訊交易解除全合理例外情事適用準則」(台消保字第1040155809號令)所定，一經拆封即無法回復原狀的商品，請在尚未確認是否辦理退貨前，請勿拆封；一經拆卸即代表您滿意商品並開始使用，並瞭解此行為將影響您的退貨權益。
前項「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除消費者保護法第19條第1項7日解除權之商品：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品。
如欲辦理退貨，整筆退單(貨)或僅退部分商品使原訂單保留商品未達滿額免運費門檻 999元，皆需再補收原訂單寄送運費金額100元，本公司並得逕自退費款項中扣除。
退貨時若有下列情形，將影響您的商品退貨權益（包括但不限於：須依供應商報價支付相關費用等）：
- 商品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
- 商品、外盒外觀污損或刮傷（含外盒條碼撕除）。
- 商品保固貼紙毀損。
- 已拆封耗材、個人衛生用品。
- 其他於本公司商品銷售網頁上有特別載明者。
您退回之商品經供應商完成檢測無誤後，本公司將約於 10 – 14 個工作天（不含假日）完成退款作業。
每筆訂單僅限一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數超過2次(含)以上，運費請自行負擔，敬請見諒。
若您申辦退貨事宜，為加速退貨退款流程，您同意得由本公司代為處理電子發票、折讓單或銷貨退回單等相關事宜。
訂購產品後未取貨或無故退貨超過2次(含)以上即屬惡意，本公司得暫停或終止提供配送服務。
所有未盡詳述表示之處，將遵循中華民國法律所有相關規定。
退貨限制
- 退貨商品必須是全新狀態且完整包裝（請保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），若商品已使用、毀損、包裝遺失等，需酌收商品復原之費用。建議您妥善保存寄送外箱至鑑賞期滿後再行處理。
- 請留意，若您採用信用卡分3期付款方式，無法申請部份退貨，如您要退貨需整筆訂單金額辦理線上刷退，如您擬辦理退貨，請切勿拆封。
下列情形無法接受商品退換：
- 退貨要求已逾收到商品7日以上
- 原包裝商品已被拆封，而原包裝遺失。
- 商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品，例如牽涉個人衛生的健康美容商品、耗材商品等。
- 組合商品需連同贈品一併退回，不可單品退貨。
注意事項
- 組合優惠商品(含贈品)以及選擇分期付款之訂單，如需退貨，請整張訂單一併退貨，無法選擇部分商品退貨(含贈品)。
- 如您整筆訂單使用購物金點數或優惠折抵，則不可單獨品項退貨，需將整筆訂單商品一併退回。
- 瑕疵品換貨以更換同款、同色、同尺寸為原則，若要更換其他不同品項商品，請完成退貨程序後，再進入本購物網站重新購物下單。
- 若超過鑑賞期或未經聯絡 CleanMate即將商品直接退還，將不受理消費者的退貨。
- 申請退貨程序時，請提供完整的原訂購者退款帳戶影本（銀行名稱、分行、代碼、帳號以及戶名）傳真至 03-3688901註明「CleanMate線上服務平台收」，商品檢驗確認無誤後，我們將會在 10～14 個工作天內完成退款，若有任何問題，客服人員將會電話與您聯繫。
- 商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效，該商品只提供維修服務。
退款說明
採貨到付款、ATM 匯款、WebATM 付款者，請提供完整的原訂購者退款帳戶資料（銀行名稱、分行、代碼、帳號以及本人戶名）並將原訂購者退款帳戶影本傳真至 03-3688901，註明「CleanMate線上服務平台收」，收到您完整退款資料後，並確認商品檢驗確認無誤後，我們將會在 10～14 個工作天內完成退款，辦理退款至您指定帳戶中。
採線上信用卡付款者，將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中，退款日當天以 Email 方式通知，請您留意您的帳單顯示。在完成退貨程序，商品檢驗確認無誤後，我們將會在 10～14 個工作天內完成線上刷退。